När gäller distansavtalslagen vid försäljning till konsument?

Kort svar: två vägar till distansavtalslagen

Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler innehåller konsumentskyddsregler för två avtalstyper: distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Enligt Konsumentverket har konsumenten som regel 14 dagars ångerrätt i båda fallen.

Lagen omfattar köp av varor och tjänster, inklusive digitala varor och digitala tjänster.

För att lagen ska tillämpas måste du först avgöra hur avtalet ingicks: uteslutande på distans, på en plats utanför din affärslokal eller i din affärslokal.

Köp i din affärslokal faller normalt utanför lagen. Det kan ändå räknas som avtal utanför affärslokaler om du först kontaktat konsumenten på en annan plats där båda var närvarande och avtalet ingås i omedelbar anslutning till kontakten.

Distansavtal eller avtal utanför affärslokal?

Distansavtal: när avtalet ingås uteslutande på distans

Lagen definierar distansavtal som avtal inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för att träffa avtal på distans, om kommunikationen uteslutande sker på distans. Båda delarna måste vara uppfyllda.

En konsument är enligt lagen en fysisk person som huvudsakligen handlar för ändamål utanför näringsverksamhet. En näringsidkare är en fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål med samband med den egna näringsverksamheten.

Enligt Konsumentverket innebär uteslutande på distans att konsumenten inte träffar företaget innan avtalet ingås. Har konsumenten någon gång träffat företaget för att till exempel diskutera villkoren räknas köpet inte som distansavtal.

Ett organiserat system innebär att företaget vidtagit åtgärder för att kunna sälja på distans, till exempel ett beställningssystem på nätet eller en uppmaning att kontakta företaget via telefon eller mejl.

Ingår företaget bara någon enstaka gång ett avtal via mejl eller telefon är det inte säkert att det ses som ett organiserat system.

Nordbro pekar på att distansavtal bland annat uppstår när en offert sänds och accepteras via mejl eller SMS. Även meddelanden på näringsidkarens webbplats omfattas.

Avtal utanför affärslokaler: hembesök, gatan och mässan

Med affärslokal avses enligt lagen ett fast eller rörligt affärsställe där näringsidkaren varaktigt eller vanligen driver verksamhet. Avtal utanför affärslokaler är bland annat avtal som ingås när näringsidkaren och konsumenten samtidigt är närvarande på någon annan plats.

Konsumentverket anger hemförsäljning hemma hos konsumenten som exempel, liksom företag som tillfälligt säljer telefonabonnemang utanför en mataffär eller på en gågata.

Kontaktar en säljare konsumenten ute på gatan och konsumenten följer med in i affären och genomför köpet, räknas det fortfarande som avtal utanför affärslokal. Köpet omfattas då av ångerrätt.

Vid köp utanför företagets affärslokal måste priset överstiga 400 kronor för att konsumenten ska ha ångerrätt. Är summan lägre finns ingen ångerrätt.

Enligt Konsumentverket beror ångerrätten vid försäljning i gallerior, på marknader, mässor och liknande på vilket försäljningsställe det gäller.

Lagen omfattar också avtal som ingås under en utflykt som näringsidkaren organiserat i marknadsförings- eller försäljningssyfte. Nordbro noterar att lagen gäller oavsett om konsumenten tagit initiativ till besöket.

Gränsdragningar: när räknas det inte som distansavtal?

Lagen gäller inte när konsumenten handlar på plats hos företaget, till exempel i en butik, om köpet inte samtidigt utgör avtal utanför affärslokaler.

Ett sådant avtal kan föreligga om näringsidkaren först kontaktat konsumenten på en annan plats där båda var närvarande och avtalet ingås i näringsidkarens affärslokal i omedelbar anslutning till kontakten.

Lagen gäller inte heller vid köp från en annan privatperson eller när företag köper av varandra.

Nordbro ger ett exempel som faller utanför: avtalet ingås efter ett hembesök genom att bolaget skickar en offert som konsumenten senare accepterar i ett telefonsamtal. Då gäller inte distansavtalslagen.

Motsatt resultat blir det om konsumenten lämnar ett anbud under hembesöket – eller på annan plats utanför affärslokalen där båda är fysiskt närvarande – och bolaget senare accepterar det. Då gäller distansavtalslagen.

Har parterna först kontakt på distans, exempelvis via telefon, men besöker konsumenten sedan näringsidkarens affärslokaler för att ingå avtalet, gäller inte lagen. Avtalet har då inte ingåtts uteslutande på distans.

Gränsfall: gäller distansavtalslagen?

Tjänster och byggtjänster: lagen kan gälla även när inget paket skickas

Lagens tillämpningsområde omfattar avtal där en näringsidkare mot betalning överlåter eller upplåter lös egendom till eller utför en tjänst åt en konsument.

Nordbro konstaterar att distansavtalslagen i många fall är tillämplig på byggtjänster. Lagen kräver att viss information lämnas till konsumenten och ger konsumenten rätt att ångra avtalet inom 14 dagar.

En byggtjänst kan alltså omfattas av lagen även när ingen vara levereras, till exempel när en offert sänds och accepteras via mejl. Det avgörande är hur avtalet kom till, inte vad som ska utföras.

Information och ångerfrist: vad som står på spel

Näringsidkaren måste lämna information om ångerrätten innan avtalet ingås. Enligt Lawline följer 14 dagars ångerrätt av 2 kap. 10 § distansavtalslagen, och fristen börjar löpa den dag konsumenten får varan i sin besittning enligt 2 kap. 12 § – förutsatt att information getts enligt 2 kap. 2 § första stycket.

Har information inte lämnats börjar fristen i stället löpa när konsumenten får information om ångerrätten. Informationen måste vara tydlig och bland annat ange om ångerrätt eller undantag gäller, fristens längd, när den börjar och hur konsumenten går tillväga vid ångrat köp.

Nordbro anger konsekvensen av utebliven information: konsumenten har då ångerrätt i ett helt år räknat från den dag ångerfristen skulle ha löpt ut om rätt information lämnats vid avtalsslutet. Det gäller även om arbetena redan färdigställts och betalats.

I Lawlines exempel med en dammsugarförsäljare vid hembesök, där köpeavtal skrevs på plats, bör ångerrätten bestå eftersom näringsidkaren inte informerat om den.

Ångerfristen: start och förlängning

Praktiska kontrollpunkter för den som säljer till konsument

Bestäm först avtalstypen: ingås avtalet uteslutande på distans, utanför din affärslokal eller i lokalen? Det avgör om lagen är tillämplig och vilken information som måste lämnas.

Dokumentera fysiska möten före avtalet och bedöm avtalstypen utifrån gränsdragningarna ovan.

Säkerställ att information om ångerrätt och eventuella undantag lämnas innan avtalet ingås, med fristens längd, startpunkt och tillvägagångssätt. Se avsnittet Information och ångerfrist för konsekvenserna av utebliven information.

Lagändringar som stärker konsumentskyddet vid distansavtal om finansiella tjänster och finansiella instrument föreslogs träda i kraft den 19 juni 2026, bland annat en funktion för att utöva ångerrätten.

Kontrollpunkter innan avtalet ingås